Reklamačný poriadok

Kedy ide o vadu služby

O vadu ide, ak poskytnutá právna služba nezodpovedá dohodnutému rozsahu alebo bola poskytnutá nesprávne — napríklad dokument obsahuje chybu, ktorá vznikla na strane advokáta, alebo návrh na zápis bol odmietnutý pre takúto chybu.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite písomne e-mailom na info@firmstart.sk alebo poštou na adresu sídla advokáta. Uveďte číslo objednávky, popis vady a čoho sa domáhate (opravy, primeranej zľavy z odmeny alebo vrátenia časti odmeny).

Lehoty vybavenia

Prijatie reklamácie potvrdíme bezodkladne. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; ak je klient spotrebiteľ, o vybavení ho v tejto lehote informujeme. Zjavné chyby v dokumentoch opravíme prednostne, spravidla do niekoľkých pracovných dní.

Náprava

Ak je reklamácia opodstatnená, chybu odstránime bezplatne. Ak to nie je možné alebo účelné, poskytneme primeranú zľavu z odmeny, prípadne vrátime jej časť. Ak bol pre chybu na našej strane odmietnutý návrh na zápis, hradíme opravu aj nový súdny poplatok.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie, sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt, prípadne využiť platformu RSO Európskej komisie.

Účinné od 1. 12. 2026.